Sådan løser du sort skærm på Netflix med lyd på dit Smart TV

Du sætter dig til rette i sofaen, starter din yndlingsserie, men i stedet for et knivskarpt billede mødes du af et mørkt tomrum. Lyden kører upåklageligt i baggrunden, men billedet mangler fuldstændigt. Oplevelsen af en sort skærm på Netflix med lyd er et utroligt frustrerende, men desværre ganske udbredt problem på moderne Smart TV. Fejlen skyldes sjældent, at dit fjernsyn er gået i stykker, men opstår som regel i kommunikationen mellem appen, TV'ets styresystem og digitale kopibeskyttelsesprotokoller. Heldvis kan problemet næsten altid løses med nogle få enkle trin.

Hvorfor opstår sort skærm på Netflix med lyd?

Når du oplever lyd uden billede, betyder det, at din enhed sagtens kan modtage datastrømmen og dekode lydsporet, men afspilningen af selve videofilen blokerers. Den primære synder bag en sort skærm på Netflix med lyd er ofte en fejl i den såkaldte HDCP-håndtryksprotokol (High-bandwidth Digital Content Protection). Dette er en digital kopibeskyttelse, der skal forhindre uautoriseret optagelse af indhold. Hvis dette håndtryk svigter mellem Netflix-appen og TV'ets grafikhardware, blokerer systemet for billedet som en sikkerhedsforanstaltning.

Sorte skærme skyldes ofte midlertidige softwarefejl i TV'ets grafikbuffer frem for hardwaredefekter.

1. Udfør en komplet strømnulstilling (Power Cycle)

At slukke for fjernsynet med fjernbetjeningen sætter det blot i standby-tilstand, hvilket lader fejlene blive liggende i hukommelsen. En reel strømnulstilling tømmer cachen helt.

• Sluk for dit Smart TV og træk stikket ud af stikkontakten.
• Hold tænd/sluk-knappen på selve fjernsynet (ikke fjernbetjeningen) inde i 30 sekunder for at aflade al reststrøm.
• Vent yderligere et minut, sæt stikket i igen og tænd for TV'et.

2. Genstart eller geninstaller Netflix-appen

Hvis fejlen ligger i selve applikationen, kan en genstart gøre underværker. På nyere Samsung og LG TV kan du gennemtvinge en lukning af appen ved at holde 'Tilbage'-knappen nede, mens appen er åben. Virker dette ikke, bør du slette Netflix-appen helt fra dit Smart TV, genstarte TV'et og derefter installere appen på ny fra TV'ets app-butik.

3. Tjek HDMI-forbindelser og HDCP-indstillinger

Benytter du en ekstern enhed som Apple TV, Chromecast eller en TV-boks, kan kablet være årsagen. Prøv at tage HDMI-kablet ud i begge ender og sæt det i igen. Udskift eventuelt kablet med et højhastigheds-HDMI-kabel, da ældre kabler ikke altid understøtter de nyeste HDCP-standarder, hvilket kan udløse sort skærm på Netflix med lyd.

4. Opdater Smart TV firmware

Producenter som Samsung, LG, Sony og Philips udsender løbende softwareopdateringer for at udbedre kompatibilitetsproblemer. Gå ind i dit TV's indstillingsmenu, find sektionen for softwareopdatering, og sørg for, at dit fjernsyn kører den nyeste tilgængelige firmware.

Har du oplevet dette problem på dit eget Smart TV, og hvilken løsning virkede for dig? Del dine erfaringer i kommentarsporet herunder!